如何处理好企业文化和企业制度的关系

       制度和文化之间，文化是本，制度是标。我们常说，制度并不能解决发展的全部问题，百年企业依靠的是文化，但文化的落地生根，也需要制度持之以恒地加强，才能形成全体员工的共识和认可。所以选择一种企业文化，必须通过制度来表现和加强，让文化落地生根。制度和文化从根本上来说，都是企业的管理方式和手段，不同的只是作用于企业员工的机理不同。
       企业文化是企业员工在长期生产经营过程中形成的价值观念、经营理念、团体意识和行为规范的总和。企业文化的核心是核心价值观，核心价值观不是一些华丽的词语，其本质是要回答企业要如何处理与各方利益相关者的关系，也就是企业在对待各利益相关者时会坚持的基本原则。比如，IBM的核心价值观“精益求精；高品质的客户服务；尊重个人”，这三条核心价值观的本质是IBM在对各利益相关者的承诺，也是IBM对公司全体员工的根本要求。一个企业处理与各利益相关者的关系的方式、方法可以用制度进行规定和规范，但是制度和规范往往无法面面俱到，另外制度和规范由于太具体，各种情况和环境条件变化又特别快，制度和规范往往很容易过时。比如，IBM创始人老沃森规定公司员工必须“穿黑色正装和白色衬衫”的正装规定，这个制度和规定的本质是要求为了更好体现“高品的质客户服务”这条核心价值观，但是后来，“随着时间的流逝，客户已经改变了他们在工作时的着装，而且很少有技术型的买家会在公司中出现时身穿白衬衫和黑色套装。”这时IBM“高品质的客户服务”核心价值观没有过时，可是穿正装的制度规定却与社会环境格格不入了。因此，企业文化不等同于企业制度，企业文化是核心、是理念，企业制度是企业文化的表现和具体化。
       人们抗拒制度使其改变，而往往顺从内心主动改变。文化是企业的灵魂，是派生制度和行为的源泉，是集体意志和审美观，价值趋向的集中表现，它正是通过改造人们心中的认知，来实现人们的自我控制与约束。在企业文化建设中，从企业领导者的世界观、价值观，正如《亮剑》中，借李云龙之口强调的：任何一支部队都有自己的传统，传统是什么？传统是一种性格，是一种气质，这种传统和性格是由这支部队组建时首任军事首长的性格和气质决定的，他给这支部队注入灵魂，从此，不管岁月流逝，人员更迭，这支部队灵魂永在。领导者的价值观和世界观，传播到员工普遍接受的世界观、价值观，成为企业员工的集体信仰和追求，就是企业文化，这一过程离不开制度的不断强化。制度不会凭空产生的，文化是生产制度的土壤，而文化取决于价值观。普世价值是全世界大多说人认可的先进价值观，只有认可普世价值，才能产生先进的文化。有了先进的文化，才能产生先进的制度。
       企业制度文化是企业文化的重要组成部分，是塑造企业精神文化的根本保证。企业精神所倡导的一系列行为准则，必须依靠制度的保证去实现，通过制度建设规范企业成员的行为，并使企业精神转化为企业成员的自觉行动。制度文化是精神文化的基础和载体，并对企业精神文化起反作用。一定的企业制度的建立，又影响人们选择新的价值观念，成为新的精神文化的基础。企业文化总是沿着精神文化——制度文化——新的精神文化的轨迹不断发展、丰富和提高。作为企业文化中人与物、人与企业运营制度的中介和结合，作为一种约束企业和员工行为的规范性文化，企业制度文化能够使企业在复杂多变、竞争激烈的环境中处于良好的运转状态，从而保证企业目标的实现。
       文化是一个企业传承的精神基因。一个企业的文化能在制度上表达，它也能成为制度的推动力。但是文化不能成为制度的附庸，那它注定是没有灵魂的，只能是文字了。文化应是独立与制度之外的东西，有时可以影响制度，但不能成为华平，要有它的思想。
       制度是一个企业的运营规律。制度往往不是一个个单独的规定的罗列， 而是一个环环相扣、相互连贯的制度体系。程序和流程则是制度的集体呈现方式，另外制度之所以可以精准化传递的原因就是制度的数码特性，数据和标准的建议必须经过科学的推敲与论证。只有数据性才有可控性，找到了控制点就有了管理。纵观企业管理的发展史，可以发现制度建设是推动这一发展的关键因素。由于制度的建立使企业管理由经验管理迈入了科学管理。而制度柔性化建设则使企业管理由科学管理走向了文化管理。企业文化与企业制度存在一种互动，制度柔性化催生了企业文化，企业文化下制度更强调员工的认同，员工认同的东西就有可能成为一种企业文化，这就体现了文化与制度存在一种互动性。也就是说企业今天的制度就可能成为明天的企业文化。
       制度的建立与实施，是通过人的作用来体现的，而人的品质、意识、观念及诸多要素都从各个层面上影响到企业制度的形成与完善。这就体现为文化对企业发展的影响和作用。企业文化是为实现企业发展目标而具有凝聚力的全体员工认同的共同的价值观，企业价值处理好企业文化和企业制度的关系是市场经济条件下衡量企业发展程度的基本标志。由此可见，企业文化和制度是企业腾飞的一对翅膀，是决定企业文化发展的两大支柱。
       综上所述，在企业文化的建设与发挥过程中，处理好企业文化和企业制度的关系，是建立适合企业自身特色的重要环节，企业制度与企业文化是相辅相成，密不可分的。文化的发展能推动制度的完善，制度的改进也能推动企业文化的发展创新。制度反映了文化，制定、执行制度为了建立和加强文化，制度要为文化服务，为企业的百年发展服务，所以我们要强调制度与文化的一致性，有什么样的文化，就要有什么样的配套制度，文化和制度相携而行，让企业文化真正实现落地生根，企业才能成为百年老店。 
                                                            (作者单位：山东省淄博市展览馆)