实施多项措施，全方位提升服务水平

实施多项措施，全方位提升服务水平

内蒙古凉城电力公司紧紧围绕为客户服务主题，构建和谐供用电关系，面向客户多元化的服务需求，不断探索服务管理新机制，在长期探索服务客户的过程中健全完善优质服务，逐步建立起“管理到位、服务多渠道、服务高效能”的供电服务新机制。

该公司始终坚持“真诚服务、共谋发展”的服务理念，通过规范的服务，合理的流程，优良的秩序，优美的环境，实现“规范自己，方便客户”的目标和让客户满意，让政府放心，让社会公认的工作目标，实施“蒙电服务进万家”、“送家电服务三下乡”等多项创新活动，实现了服务承诺兑现率100%，客户满意率100%，连续七年保持了在地方行风测评中获得第一名成绩，获得农电窗口示范单位的称号，荣誉的取得，源于公司实施多项措施的执行力。

完善服务机构。公司在2009年进行三项制度改革时，重视生产单位的设置，除供电所、生产所、光源公司、多种经营服务公司外，专门设置电力客户服务中心为客户日常服务单位，从用户申请用电办理现场勘察到工程安装结束送电，到用户交纳电费，客户服务中心全方位参与服务，通过“95598”客服专线，有效搭建供电服务一体化管理平台，拉近了电力企业与客户的距离，能够更及时地处理客户反映的各类问题，切实为客户排忧解难。

强化监督体系。由公司综合办、纪检监察部、营销部联手对各服务单位就故障抢修、业扩报装等方面工作开展执行情况，对窗口单位环境工作人员服务态度、业务知识掌握情况进行定期不定期检查指导，并以“通报”形式公布检查结果，以提高供电营业厅窗口服务水平。从社会聘请行风监督员，定期召开客户座谈会，就电价执行、电力政策法规内容做诠释，提高服务透明度。

组织好领导接待日。为让大家积极参加政风行风热线，听取吸收意见和建议，公司每周公布接待领导的工作日、电话号码，作到客户有疑问可直接同公司经理会话。

“业扩一口对外”。便于为客户快捷方便服务，公司将客户服务中心办公点设在单位大楼底层，安排专人负责业扩一口对外，直接与客户进行对接，作为客户代表，负责联系业务，对用户宣传安全用电知识，如何选择优质电料，公司实行购料不指定原则，由用户选择所需要的电力材料。

收费方式多样。针对收费难，欠费停电客户意见大的问题，公司对大客户安装了预付式电能计量装置，对单位上了语音催费系统，对居民用户采用隔三过五进行上门催交，营业厅交费点多，乡村每个供电区都设置营业厅，供客户方便交费。2010年六月，公司将全面启动MIS系统应用，到期可实现城乡联网，异地交费。

推行亲情服务，拓展服务内容。每年开展县城、乡下大型户外安全用电宣传活动，让客户了解安全用电知识，增强企业服务形象。推行一帮一帮扶活动，让共产党员包扶孤寡老人的电力线路维护、交纳电费。开辟绿色通道，在营业厅放置针线、打气筒、引饮水机等，供客户使用。正是由于规范、真诚的服务，拓展了服务内容，体现出亲情服务。

着眼全社会，服务乡下。看着一个个三五户人家的村子通电了，一个个喷出清澈水流的机井启动了，电力公司的领导乐开了怀，因为他们不单求企业经济效益，而更重要的是考虑到社会效益。

服务无止境。凉城电力公司将继续创新服务方式，管理模式，提升人员素质，紧紧围绕客户服务这一核心工作，真正作到为客户需求，让客户满意，让社会满意。

（内蒙古凉城电力公司           王福春）