山东工商信息两则

                          高密柏城信用社提升网点服务水平
      本报讯 山东省高密市柏城信用社认真查找网点服务工作中存在的差距和不足，以抓好服务效率提升、服务环境、服务技能等工作为切入点，强化服务管理，不断提高服务质量和服务效率，有效提升网点服务水平。优化服务环境，加大网点卫生整治力度。该社要求网点认真履行服务环境行为规范，做到网点内外地面、门窗、桌椅、各种用品等清洁整齐，卫生区划分到人，全面打扫，不留死角，养成良好的卫生习惯；上班前，要在现金区整理好专用凭条摆放格，不允许多余物品出现在业务操作区，提升网点环境舒适度，确保营业环境的整洁有序。构建监督平台，确保优质服务常态化。该社通过组织社内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，对发现的问题，严格追究相关责任人的责任。同时，广泛征求客户意见和建议，解决服务中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个环节，树立农信社优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。 (赵勇）

                     寿光农商行稻田支行强化学习提高整体素质
        本报讯  今年以来，山东省寿光农村商业银行稻田支行为把学习制度落到实处，首先把学习制度纳人正常化，由会计主管负责抓；二是精心安排学习内容，严把学习质量。学习中力求突出系统性、岗位性、实用性的原则，并结合各阶段、各时期工作重点学习，做到有的放矢，用学到的金融方针政策、法规、制度、业务理论知识来指导工作，推动业务的发展。先后学习了《中国人民银行法》、《商业银行法》等金融法规、制度以及经营管理的有关业务知识，学习了当前农商行体制改革的有关文件等。真正把全体职工的思想统一到各项业务经营中去；三是实行考试制度。为巩固学习成果，检验学习成绩，每月学习结束后进行一次考试，并对考试情况进行通报，奖优罚劣。    （秦云）