常庄司法所“六步调解工作法”处结群体性事件

　　 近日，山东省枣庄市薛城司法局常庄司法所成功运用“六步调解工作法” 及时处结了一起群体性事件，得到了当事人双方的认可和社会的赞誉。
　　 稳。即稳定受害人家属情绪。事发后，工作组动员该企业在感情上积极表达同情和遗憾，在生活上为受害人家属提供饮用水、食品，适度表达关心，争取当事人的理解，防止出现过激行为。
　　 定。即制定一个公平公正的赔偿参考标准，按照人身损害赔偿标准，确定承担全部过错责任的赔偿金额。
　　 析。即在公平公正的基础上就赔偿数额进行协商。在合法确定全部责任赔偿数额的基础上，工作组有理、有据、有节，依法向当事人代表进行事故报告分析。
　   控。即及时控制、制止受害人家属的过激行为和违法行为。在达不到要求目的后，受害人家属聚集人员，实施围堵、吵闹等行为。工作组一方面建议公安部门现场取证，一方面即时向当地政府部门建议，对怂恿、支持搞破坏的个别人、对采取极端手段的个别人采取强制措施，打消其采取极端方式获取非法目的想法。
　　共。即让双方当事人共情。让双方当事人换位思考，理智解决双方的争议。待受害人家属冷静下来后，工作组向其分析事故的过错、诉讼风险和过激行为造成的不利后果，建议受害人家属理智处理；另一方面，向过错方介绍受害人家庭状况，告知诉讼风险和信誉风险，从而让当事人双方在理智的氛围中进行磋商，彼此做出让步。
　　签。即立即签订调解协议书。调解方案经当事人双方同意后，工作组即时制定调解协议书，督促过错方现场履行协议。
                                                                              （张开驰 赵爽）