娘娘庙支行为瘫痪病人提供上门服务

2013-12-11 17:08 佚名科技信息报今日文教周刊2013年12月9日A5版

       本报讯 “老人家，这是解除挂失申请书，请您在签名的位置按上指印。”一间昏黄的卧室里，山东省高密农商行娘娘庙支行的两名工作人员拿着挂失凭证与印泥盒，耐心地向一位瘫痪在床的老人轻声解释道，老人连连点头，并在儿子的帮助下按上指印。
       12月1日，一名李姓客户心急如焚地来到娘娘庙支行营业大厅，要求代父亲办理存折挂失。因该存折无密码，若被人拾去资金极可能损失，当班柜员立即为其办理了书面挂失，并告之客户解挂必须其父亲本人来营业厅办理。李某提出，父亲年初突发脑淤血瘫痪在床，虽神智尚清，但已丧失了语言能力和行动能力，无法到场签字。
       了解到客户的实际困难后，娘娘庙支行当即做出决定——上门为客户办理解挂手续。主管会计与柜员带上所需资料，跟随李某来到其父亲家中，当面进行情况核实，并让其父亲按指印确认了解挂失业务。回到营业厅后，娘娘庙支行为客户补发了存折。拿到存折后的李某激动万分，连连道谢。
        以上只是娘娘庙农商行优质服务工作的一个剪影。今年以来，该农商行将优质文明服务作为重要工作来抓，倡导全体员工以温馨、贴心的人性化服务来感化、回报客户，赢得了广大客户的一致好评。

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