山东工商金融简讯

                               潍坊滨海工商分局积极开展帮扶活动
       山东省潍坊市滨海工商分局制订了详细走访计划，领导班子成员带头联系重点企业，每名中层以上干部负责走访帮扶10家企业，普通干部职工每人负责走访帮扶10户个体工商户，坚持每月上门走访一次，就业户需要工商部门提供哪些方面的帮助等内容，征求意见，解危济困。同时，把解决企业融资难作为最突出、最紧迫的任务，千方百计地开辟融资渠道，拓宽企业融资空间，鼓励企业通过动产抵押贷款融资，为6家企业办理动产抵押，帮助企业融资9830万元。到目前，共上门走访51人次，为企业提供市场、融资、商标、合同等各类信息30多条，受到企业的好评。（李琦  侯照华）

                   高密市开发区工商所开展文具用品市场清理整治活动
       日前，山东省高密市工商局开发区工商所开展了文具用品市场清理整治活动，对辖区经营文具用品的商店进行了全面清理整治，重点查处经营“三无”和假冒伪劣文具等违法违章行为。
       此次清理整治以大型商场、超市、学校周边学生用品商店为重点检查对象，以书包、笔、修正液、复读机、学习辅助用具等为重点检查内容，主要查验所经营文具的质量是否合格，进货渠道是否正规，是否是假冒产品，有无厂名厂址、生产日期，代理品牌是否有厂家正式授权等。到目前，该所共出动执法人员64人次，检查各类文具用品商店43家，查扣假冒“奥特曼”、“米妮”小学生书包7个，劣质2B铅笔60支，劣质彩笔14盒。（王振华、单晓蕾）

                               青州益都工商切实提高窗口服务水平
       山东省青州市益都工商所在加强窗口建设工作中，强化干部熟练掌握业务操作流程、深入落实职业文明礼仪规范，实行首问负责、限时办结和预约服务、延时服务、上门服务制。一是坚持窗口一站式服务，凡涉及工商管理职能的企业注册登记、年检验照等业务工作，由窗口全程负责。二是坚持告知一口清，落实首问责任制，凡需要申请人知晓事项及需要申请人提供相应证明、材料的，一次性书面列明告知申请人。三是坚持一审一核制，凡企业注册登记事项，能审、核合一的，全部实行审、核合一，一次办结。四是实行注册一周清，凡申请人到工商机关办理相关事项，属于窗口职权范围，且申请材料齐全，符合法定形式的，能当场办结的当场办结，不能当场办结的，受理后一周内必须办结。
    （张栋良）

                                     高密醴泉工商全力促进地方经济发展
       近几年来，山东省高密市醴泉工商所围绕中心服务大局,落实服务措施,全力促进地方经济社会又好又快发展。该所通过开展形式多样的教育活动,引导干部职工牢固树立端正行风、服务发展无止境的意识,有效提高了行风建设水平。实际工作中,主动加强与部门的联系与沟通,认真处理群众投诉,营造出了良好的工商环境。同时,推动开展岗位练兵活动,提高干部职工的业务技能和综合素质,促进了全所政风行风建设的深入开展。（寇建玲   宗百顺）

                                    昌邑工商确保食品安全监管不留死角
        山东省昌邑市工商局依法查处问题食品抓好落实工作，将培训、引导、教育与处罚相结合，?通过加大对食品经营单位违法行为的教育和处罚力度，对没有按照要求建立进货台帐、索证索票、未执行不合格食品退市及召回制度的食品经营者，发现一起依法查处一起，达到查处一起教育一片的效果。该工商局还加大对偏远社区及偏远地段食品市场的监管，确保食品安全监管不留死角。在教育、处罚的同时对法律意识淡薄、自律意识不强的食品经营户采取个别培训的方式，重点讲解《无照经营》、《国务院503号令》和个体工商户自律制度，来提高经营者的食品安全意识。通过“培训、引导、教育、处罚、再培训”，使辖区内绝大多数食品经营户法律意识得到增强，自觉守法，有力的促进了工商工作的持续有效开展。认真开展食品安全示范户活动。该所在流通环节食品经营户中开展创建食品安全示范户的活动，通过广泛宣传和逐户引导、指导，使经营者规范经营行为，完善经营管理制度。对辖区内达到昌邑市流通环节食品安全示范店标准的食品经营户授于“食品安全示范店”的匾牌，并起到了真正示范的作用，提高了食品经营者自律意识和能力，规范了食品经营行为，逐步建立了安全、诚信的食品消费环境，深受消费者的好评。               （金敬宾）

                           高密井沟信用社三措施开展集中评级授信工作
        今年以来，山东省高密市井沟信用社将集中评级授信作为一项重要工作来抓，取得了显著成绩。
      加强宣传，积极营造氛围。一是及时与政府部门沟通，积极做好汇报工作，取得主要领导的理解和支持，通过行政手段加大对集中评级授信工作的宣传。二是进村入户，采取村广播喇叭、张贴宣传标语、发送宣传单等多种形式，“地毯式”、“全覆盖”多方位提高舆论宣传效果。三是通过数字技术将集中评级授信评定全过程做成影像资料，刻成光盘，在评级授信过程中进行循环播放，重点向农户介绍集中评级授信的制度办法、要求、规定及参与信用评级的好处。
       严格考核，确保评定质量。为建立集中评级授信的长效工作机制，该社结合自身实际，制定了严格的激励考核措施。将集中评级授信工作开展情况纳入了客户经理绩效考评。与客户经理签订了集中评级授信工作责任书，规定了集中评级授信工作的内容及进度要求。对集中评级授信工作开展不认真、走过场的，不仅推倒重来，还将严格追究客户经理及有关管理人员的责任。
        强化监督，体现阳光信贷。集中评级授信过程中，该社首先向大家详细解读信用评定的工作流程，使信用评定的各工作环节处在有效监督之下；在该社营业室以及评定村张贴了集中评级授信客户服务和投诉电话，在做好客户咨询工作的同时，主动接受社会各界的监督。同时，该社制定了举报奖励办法，对于举报内容属实的该社对其进行奖励。有效的监督机制，增强了客户经理的工作责任心和自律意识，公平公正办贷、阳光办贷的氛围更加浓厚，促进了信用环境的逐步改善。  （高玉亭）
 
                          高密朝阳工商建立农资市场长效监管机制
      山东省高密市朝阳工商所建立完善农民消费投诉维权网络，充分发挥12315投诉举报网络的作用，把“红盾护农服务站”前移到农民家门口，深入田间地头；进一步建立和完善农资商品的日常监管和巡查制、农资市场监管预警制、层级监管责任制及属地监管责任制等制度，提高农资监管执法效能；强化“三夹两账两票一卡”制度，力求农资质量可追溯监管，并加强对制度落实情况的检查力度，引导经营户把好进货关。 （蒋德升）

                                   潍坊滨海工商打造四个平台服务新农村建设
       今年以来，山东省潍坊市滨海工商分局进一步深化“红盾助农、红盾护农、红盾富农”工程，努力搭建四个平台，拓宽服务领域，助推农村经济快速、稳定、健康发展。一是搭建红盾帮扶平台，促进农村经济发展。该分局结合辖区实际，大力发展订单农业，重点培育发展了林果订单农业。二是搭建创业服务平台，促进当地农民创业增收。在登记服务窗口建立了下岗失业人员和农民工再就业服务平台，落实优惠政策，开通服务绿色通道，扶持下岗失业人员、复员退伍军人、大中专毕业生、残疾人在个体私营经济领域自主创业。三是搭建红盾护农平台，维持农资市场稳定。以电子地图为依托，以化肥、农药为重点，落实“红盾护农”工程。通过层层签订责任状，逐级明确监管任务、监管频率、工作目标。深入开展农资市场专项整治行动，对不具备农资经营资质的，坚决停止其经营活动；对无照经营的，坚决予以取缔；对于坑农、误农、害农的行为坚决予以打击。四是搭建消费维权平台，维护农民合法权益。充分依托12315申诉举报网络、农资打假联络员，12315申诉联络站，努力搭建农村消费维权平台，并不断加强涉农维权基站建设，把维权哨所设在农民家门口，确保农民申诉快速解决，使大部分纠纷不出门就能及时解决。
   （董惠民 魏兰琼）

                        高密大牟家信用社深入开展“四个零”优质服务工作
        化优质服务能力，着力提升优质服务水平，赢得了客户的一致好评，提升了社会形象。山东省高密市大牟家信用社结合规范化服务导入工作，深入开展“四个零”优质服务，强便民服务“零距离”。该社利用周末、节假日时间，深入商场、学校、社区开展金融知识宣传，讲解人民币基本知识和安全用卡知识，增强居民的金融安全意识。同时，对所有营业网点的办公设施进行了优化，增设了打气筒、针线包、创可贴等便民小物品，还免费为来办理业务的客户提供复印服务，最大限度地为客户提供力所能及的帮助。
      规范程序“零障碍”。该社坚持“全员为客户服务”的原则，制定出台了“五条禁令”，印制了“员工服务手册”，规范了员工在为客户办理业务时，应该怎样做、不应该怎样做，都做了细化要求。以客户的满意为出发点和落脚点，真正形成用制度规范员工行为、按制度办事、靠制度管人的有效监督制约机制。
       提升效率“零等待”。该社通过推行限时办结制，并辅以思想引导，在员工中形成“浪费客户的时间就是对客户的不尊重”的思想。通过对比分析、合理测定、并在广泛征求意见的基础上，制定出台了包括办理存取款、转账、挂失、开销户、贷款办理等各项业务的最长时间限制，将客户的等待时间减小到最少，大大提高了客户的满意度。
保证质量“零投诉”。为保证服务质量，确保“零投诉”，该社首先将思想觉悟高、业务素质强的员工调整充实到窗口服务要害岗位，不仅保证窗口服务的人员数量，更注重质量。发挥标杆的带动作用，每季评选“优秀柜员”和“文明服务标兵”，设立了“文明示范岗位”，接受群众监督。截至目前，全辖未接到一例投诉举报。  （张维刚）

                  高密农发行强化重点岗位管理，提升制度执行力
       农发行山东省高密市支行一是抓重点，强化会计主管的管理。该支行重新修订完善了《会计主管绩效考评办法》，突出会计主管对前台业务的管理作用，加大对会计、出纳、现金等重要岗位和入库、查库、授权、柜员卡、印章等关键环节的管理，确保重要空白凭证管理、账务处理、会计出纳业务的合法性、真实性、完整性和准确性。二是抓要点，强化业务条线的管理。该支行通过加强柜员教育培训力度、拓展会计检查深度和广度等方式，加大对业务条线的管理，狠抓各项制度的执行，确保每个岗位、每个环节、每名员工都能严格按制度办事，按流程操作。
     （张志国）