高密夏庄支行向“八小时”要效益
2012-12-24 12:32 科技信息报今日文教周刊2012。12。17。5版 刘允晓
本报讯 山东省高密市农村商业银行夏庄支行为强化服务功能，缩小客户等待时间，不断提高自身的办事效率，积极向工作八小时要效益，收到良好效果。
发挥大堂经理疏导客户的作用。当客户走进营业大厅，迎面而来的是大堂经理，通过对客户的问候，了解需要办理事项，2000元以下的现金业务，引导客户到自主服务区办理，储蓄业务到现金窗口，对公业务到综合柜台。对老弱病残的客户安置在客户等候区热情招待，代其叫号等待。大堂经理的有效疏导，使客户安排的井然有序，营业秩序有条不紊。
发挥柜台窗口准确接待的作用。窗口服务是客户最关心的事情。接待柜员用标准的服务礼仪迎接客户，详细询问办理的相关业务，耐心细致的介绍农商行的业务品种，找准客户需要办理的金融产品，让客户明白利率、时限、收益等状况，做到明明白白存取钱，清清楚楚拿收益。
发挥限时服务及时办理的作用。时间就是金钱。客户在衡量农商行服务优劣的时候，办理业务时间的快慢是关键性的因素。对此，该支行及时发挥限时办结制的作用，一般业务在3分钟内完成，特殊业务不能超过10分钟。这样，大大提高了办事效率，为办理业务的客户节约了时间，减少了时间成本，得到了广大客户的认可和赞扬。同时促进了该支行各项业务的长足健康发展。 （刘允晓）
