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青岛农商银行平度支行开展员工业务技能培训

本报讯  为强化员工业务能力，提升员工素质，全力打造一支形象良好、技术精湛的优秀队伍，近日，山东省青岛农商银行平度支行组织全体员工，利用班前班后时间，全面开展业务技能培训，进行理论知识研修，为各项业务的快速发展奠定坚实基础。该支行首先从业务理论入手，组织全体员工共同研读一系列业务理论教材，重点以学习会计业务知识理论为主，将较为枯燥的理论讲解和日常业务办理相结合，使员工在学习过程中充分感受到“学有所用”。（史力） 

 

五莲县于里工商三项措施服务业户 

本报讯  今年以来，山东省五莲县工商局于里工商所、消协分会、个私协分会本着以人为本、方便业户的原则积极采取三项措施服务业户。一是实行电话预约服务。尽可能的避免因业户不理解相关注意事项导致多跑腿。二是坚持一次性办理制度。采取只要业户主要手续齐全一次办理完结登记手续的方式，不让个体户跑第二趟。三是采取送营业执照到户的方式，为业户节省时间和精力。（范山沂）

 

平度店子支行实现农户和农商银行双赢

本报讯    近年来，山东省青岛农商银行平度店子支行开展了以文明信用户创评、组建联户联保小组和推行农户贷款上柜台等为主要内容的支农营销网建设，通过等级评定，核发贷款证，实行“一户一证、一次申请、限额控制、周转使用”的办法，使农民贷款像存取款一样方便，加快了产业结构的调整和农民致富的步伐。该支行按照上级部署推行了信用评定新流程，对符合条件临时不需要贷款的农户也全部进行预评级授信，他们一旦需要可随时办理贷款，既解了农户的急，又扩大了农村信用创评面，实现了农户和农商行双赢。（姜秋彬）

 

五莲县于里工商构建食品放心工程

本报讯  山东省五莲县工商局于里工商所抓好“三点”构建食品放心工程。一是属地管理抓盲点。二是宣传教育抓弱点。在农村集市及食品摊点进行食品卫生宣传，及时发布消费警示，进行消费预警。三是专项整治抓重点。对群众反映大、假冒伪劣食品问题较多的农村集市及城乡结合部进行重点监控，查处经销“三无”及过期食品、证照不全和不具备食品卫生条件的小作坊或临时开业的经营户。 （范山沂）

 

平度灰埠支行狠抓优质服务促工作

本报讯   近几年来，山东省青岛农商银行平度灰埠支行组织开展优质文明服务活动，增强了员工的服务意识、敬业精神，推动了员工的业务技术和服务的创新。为确保优质文明服务不流于形式，切实取得成效，该支行明确提出了牢固树立“服务创造价值”理念，增强客户的稳定性，必须有良好的服务作保障，优质服务就是信誉。该支行建立“一个中心、四个层次”的服务大格局，即以为客户服务为中心，一线为客户服务，在服务窗口、部门为客户提供品种多、效率高、质量好的金融服务；二线为一线服务，要根据一线的需要，想方设法搞好服务，提供保障；领导为员工服务，领导干部要关心员工的工作和生活，调动员工的工作积极性和创造性，并做到有计划、有方案、有检查、有奖励，不断改进工作作风，提高办事效率。 （张道先）

 

高密农发行加强教育培训提高服务能力

本报讯  近日，农发行山东省高密市支行充分利用班前晨会时间，组织员工对各类业务知识进行学习，提高全社员工整体业务素质，提升业务办理效率。在开展优质服务的同时，尽最大努力节约客户宝贵时间，有效解决客户各类咨询问题，深受客户好评。（单真）

 

平度门村支行不断提升资产质量

本报讯   为了不断提升资产质量，山东省青岛农商银行平度门村支行采取了多项有力措施，一是加强新增贷款管理。在把握信贷投向的同时，严格按照管理操作流程的有关信贷管理制度。加大到期贷款的催收力度，确保新增贷款实现“放得出、收得回、有效益、可持续”的目标。二是全力清收不良贷款。对员工自借、担保贷款进行一次再梳理，签订具体的还款计划；对多头贷款户,创新清收盘活思路，使清收工作取得突破性进展；对赖债、逃废债倾向的贷款户，依靠公安、法院等力量进行清收和保全；加强与当地党委、政府的沟通与协商，依靠强有力的组织手段清收党政部门及干部欠款。三是合规接收和处置抵债资产。尽量减少处置抵债资产可能带来的损失。（马磊）

 

高密农发行严格落实制度规范服务标准

本报讯  农发行山东省高密市支行严格按照优质文明服务规范实施细则和标准化服务礼仪培训标准。通过教育、培训和实地演练的措施，推动优质服务在全行蔚然成风，形成一个良好的服务环境，塑造尊重客户，服务客户，竭诚为客户提供优质服务的良好形象，提升农发行市场美誉度。（单真）

 

高密农信联社西郊分社以精细化管理提高服务效能

本报讯  年关将至，山东省高密市农信联社西郊分社采用服务资源精细化管理模式，建立物理渠道和电子渠道相互促进的服务体系，以提升自身服务效能。 

认清当前形势，提高思想认识。为缓解因业务快速发展带来的压力，着力解决当前客户等候时间长、抱怨多等问题，该分社积极加强领导，认真组织学习执行文件要求，加强柜员综合素质，形成了“大堂经理为引导、柜员协调配合”上下联动的服务局面，有效缓解了柜台压力，得到了广大客户的认同。

抓好日常管理，拓宽服务渠道。当前，电子银行、自助银行服务已不断占领服务领域。对此，该分社适时开辟了网银体验区进行演示和操作介绍。大堂经理有针对性的对各项业务进行合理分流，正确引导和培养客户使用自助设备及电子银行办理业务的意识和习惯。同时，利用明星柜员开展快速营销，有效识别中高端客户，积极拓宽营销范围。

加大宣传力度，营造浓厚氛围。宣传工作是提高网点知名度的一种方式，同时也是使服务群体了解、熟悉的重要途径。对此，该分社利用网点LED屏滚动播放信合新业务产品，在柜台前摆放宣传画报、用户手册，张贴“温馨提示”，播放网点宣传片等来引导更多客户使用新业务产品，扩大使用群体的同时积极宣传信合形象。（李记伟）