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  中国矿业大学管理学院  马浩

品牌忠诚度是指产品或者服务的质量、价格等因素的影响，使消费者对特定的品牌产生感情依赖，并表现出对该品牌的产品或者服务有偏向性的行为反应。

品牌忠诚度应包括两个方面的内容：一是态度忠诚度。即某一品牌的所拥有的个性特点与消费者的价值观念和生活方式相吻合，消费者对消费该品牌引以为豪，甚至产生了一种“情感”。从而表现出持续购买年“衷情”品牌的欲望；二是行为忠诚度，行为忠诚度是指消费者在实际生活中，能够持续购买某种品牌的产品。这种行为的产生可能是由于消费者对这种品牌内在品质和外观的好感；由于某种促销活动的鼓舞；在某种情况刺激下产生的购买冲动、消费惯性；有时是因为转换成本过高、其他竞争品牌市场覆盖率偏低等与情感无关的因素影响。

品牌战略是企业参与市场竞争的利器，特别是在这个市场同质化严重的时代。品牌价值高的品牌更具市场竞争力，一个品牌的价值源于顾客忠诚，因此我们企业在做好品牌战略的同时应该认清品牌战略的重点在于通过不断提高顾客满意度，从而提高品牌忠诚度，进而提高品牌价值，只有顾客忠诚度高的品牌才能给企业带来源源不断的利润。采取品牌战略就应该改变原始的以把产品销售出去为最终目标的观念，而更应该重视与客户建立持久的合作关系，追求双赢，让客户对品牌形成忠诚。让顾客购买产品或服务并不是销售的终结，而是我们建立品牌关系的开始， 把每一次对产品或服务的购买看作是一次培育顾客忠诚的机会。

企业在竞争激烈的市场环境中，要想在市场中占据一定的地位，要保持一定的市场优势，就必须建立一种与顾客达成伙伴关系的意识，应该掌握赢得顾客忠诚并使之长久保持购买欲望。

(一) 以顾客为关注焦点.，个性化地满足消费者要求。 

企业要想提高品牌忠诚度，赢得消费者的长期好感和信赖，就应该让顾客在购买使用产品、享受服务的过程中，有难以忘却的愉悦和舒心的感受。

品牌在营销过程中必须处理好短期利益与长远利益的关系，必须尽应尽的社会责任，履行自己的义务，以实际行动和诚信形象赢得消费者的信任和支持。这是品牌运营的规则，更是提高品牌忠诚度最好的途径。

不少企业家一说名牌，就将它与价格昂贵的所谓“精品”、“极品”等同起来，在经营上一味追求高档豪华产品的开发生产，讲究的是“帝王风范”、“贵族气派”，完全脱离了国情，脱离了国民现实的消费水平，脱离了最广大的消费者。

（二）有效沟通，提高顾客的满意度

谁个是名牌，谁个不是名牌，谁说了算？没有别人。只有民众——广大消费者说了算。一句话，名牌是在长期的市场竞争中，由消费者的“金钱选票”选出来的。让顾客参与企业活动的各个方面，增进对企业的了解。与顾客建立长期而稳定的互需、互助的关联关系。

（三）制定合理的价格，维护良好的品牌形象

合理制定产品价格并保持稳定性是提高品牌忠诚度的重要手段。价格高低并不是衡量名牌的唯一标尺。对品牌的价格优势，绝不能用美学上的浪漫主义来思维，名牌产品的优势是相对的。而所有的名牌产品，都有一个共同的必备的特点，那就是，它们适应了一定的消费群体的需要。

注重品牌个性的塑造和维护良好的品牌与企业形象是吸引消费者的注意力，进而培养消费者品牌忠诚度的有效途径。