移动办公业务的解决方案
2012-07-09 16:08 2012年7月9日今日文教A10版 刘凤
移动办公业务是现今通信业与IT业高速发展的交融产物。这种最新潮的现代化办公模式，通过在手机终端上安装企业信息化软件，使得手机终端也具备了和电脑一样的办公功能，它还摆脱了必须在特定场所特定设备上进行办公的限制，对各级管理者和商务人士提供了极大的便利，为政府和企业信息化的建设提供了全新的方向和思路。通过移动办公将通信业内沟通上的便捷、用户的规模，与IT业在软件应用上的成熟、在业务内容上的丰富，完美结合在一起，使之成为继互联网远程化、电脑无纸化之后的新一代办公模式。它不仅使得办公方式变得随心、轻松，而且借助移动手机通信的便利性，使得用户在移动网络覆盖下能高效迅捷地开展工作，对于突发性事件的响应、应急性事件的部署都具有极为重要的意义。
移动办公业务就是基于移动通信网络的一种全新信息服务。
在通常情况下，目前大型企业和中等规模公司的通信联系一般在内部以E_MAIL方式为主，他们通常愿意为频繁外出的员工投资建设更有效率的通信系统。他们主要的需求是通过电话和PC获取语音、传真、和E_MAIL信息，另外，他们更看重整体协作的功能以及通过信息通知服务获取所有类型信息到达的情况。
对于企业用户，统一消息服务对办公室工作者和外出移动工作者改进业务、促进生产力有明显的优势。统一消息服务允许外出员工使用移动电话、寻呼机、笔记本电脑合并和简化他们的通信，使他们有更多的时间花在客户和业务上。此外，统一消息使得办公室员工更快地优化回复紧急信息。在这方面可以开展的主要业务有：
电子邮件--把办公电子邮件系统扩展到无线环境中，职员可以通过SMS收发企业的电子邮件。
工作派遣--可用来分配和传达从办公室人员到移动现场人员的新工作。
企业邮件--企业通过统一信息服务系统平台可以实现的邮件服务。无论企业有多少办公室分布在不同的地区和国家，也不管企业有多少人在外出差，使用统一信息服务系统平台的企业可以做在世界的任何地方用任意一种终端访问企业的邮件系统。
企业通信--企业的各种通信方式在统一信息平台中达到统一。利用统一信息服务系统平台，通过一个接口就可以与企业的各种通信工具联系。统一信息服务系统平台将使企业的邮箱成为信息传播的枢纽。通过统一信息服务系统平台，企业可以在同一时间对企业的人员发送同一个信息，而企业人员的终端可以是固定电话、移动电话、寻呼机等。同样，企业人员也可以通过统一的号码彼此互相通信，不必尝试个人的多个号码如内线电话号码、移动电话号码、寻呼号码等。
每个集团大客户设有系统管理UMSID和密码，该密码由各用户单位的系统管理员掌握。并由其负责集团员工的UMSID分配和密码设置。系统管理员即可以通过Internet或电话进行自助服务，大客户功能也可以通过移动秘书台的操作模块相集成由座席代表提供操作协助，这些设置都要首先通过管理员的资格认证。
在增加集团员工个人UMSID 时，管理员需要提供该员工的子号码、以及对应的手机号码，系统将随机产生一个密码以短信的形式发到该手机上，该个人用户可以自己修改其用户密码。
集团大客户业务功能实现可以分为以下几个方面：
1) 大客户业务受理
l 用户开户
l 业务受理
l 故障查询及受理
l 开户统计(按年、月、日等时间)
l 业务受理统计(按年、月、日等时间)
l 故障受理结果统计 (按年、月、日等时间)
2) 代理商管理
l 代理商的资料管理(含新建、查询、修改、删除等)
l 代理商发展业务查询与统计(按年、月、日等时间)
l 代理商用户的业务量统计(按年、月、日等时间)
l 代理商销售奖金计算与统计
3) 奖金管理
l 大客户营销人员的资料管理(含新建、查询、修改、删除等)
l 大客户营销人员发展业务查询与统计(按年、月、日等时间)
l 大客户营销人员发展用户的业务量查询及统计(按年、月、日等时间)
l 大客户营销人员销售奖金计算与统计
4) 大客户信息的数据统计查询及分析
l 大客户数量统计
l 大客户应收统计
l 大客户实收统计
l 大客户欠费统计
l 大客户新业务收入统计
上述业务均为移动综合办公平台同电信通信网组合运用，业务实现组网连线图如下：
图1：移动办公的业务组网连线
3、计费策略
移动综合办公业务可以根据用户的各种要求分别采用包月或按流量计费，该系统既可以单独计费也可以为综合计费提供计费接口，符合运营商灵活采用的需求特征。
（作者单位：中国电信太原分公司运维部 ）
