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      山东高密农商行西郊支行加大小微企业支持力度
     本报讯 小微企业是国民经济发展的重要支撑力量，解决其融资难对促进县域经济发展具有重要意义。作为支持县域经济发展的一支重要力量，始终秉承“面向面向社区、面向中小企业、面向县域经济”的市场定位，积极探索创新信贷品种、担保模式和管理模式，加大信贷支持力度，有效缓解了小微企业融资难题。 
      作为地方性金融机构，高密市农商行西郊支行自成立之初即与小微企业建立了密切的联系，可以说该支行是伴随着小微企业的发展而不断成长壮大。为了调动客户经理服务小微企业的积极性，该支行还在客户经理职业道德教育中引入“感恩和责任”理念。为有效缓解小微企业贷款难和金融机构难贷款之间的矛盾，该支行组织实施了以“搞好三个对接、开展一项活动、实行四个倾斜”为重点的营销战略。 该支行积极主动地与当地工商部门、小微企业主管部门和税务部门加强联系，搞好对接，收集辖内小微企业数量、分布情况、法人代表、经营项目、纳税记录等信息，分门别类地做好登记，上门搞好服务对接。该支行坚持“四个倾斜”策略。在调查建档、评级授信的基础上，对小微企业贷款落实倾斜政策，切实做到重点向本地区优势行业以及附加值高的行业倾斜，向已建立现代企业制度的企业倾斜，向发展潜力大的企业倾斜，向企业产品定位符合国家产业发展方向、“小而精”、“小而专”、“小而特”的企业倾斜。
      近年来，根据区域特点和小微企业的贷款需求实际，该支行为小微企业量身订制了许多特色贷款产品，相继推出了联保体贷款、应收账款质押贷款、仓单质押贷款、流动资金循环贷款等，满足了不同客户需求。                                                                 （李记伟）

     山东高密农商行高密支行
     坚持用心服务力求客户满意赢市场
 
      本报讯 山东省高密市农商行高密支行坚持用心服务客户，以情感动客户，力求客户满意。
      一是注重服务细节。服务态度上不以貌取人，贫富老少一样热情，特别是对待支取养老金的老人、办理低保业务或兑换残损币的客户，给予更耐心的服务和人文关怀；客户饮用的纯净水存放不超过3天，3天后必须更换，客户饮用的水杯也是使用环保型纸杯；客户办理业务坐的柜台椅既要保证安全舒适，又要满足女性防止“走光”的需要；客户使用印泥时弄脏了手，柜员会立即微笑着递出柔软的抽纸；营业厅内及时更换季节性植物，随时保持室内空气清新、环境幽雅；雨天及时提醒客户注意防滑，并注意保持室内地面干燥、清洁，防止客户发生意外……细致周到的服务让客户感受到真正的被尊重，在点滴关怀与感动中成就了服务的细节之美。　  
      二是加强服务监督。内部监督主要采取分级管理制度。该支行行长逐日听取内勤主管的服务情况报告，不定时对网点服务情况进行现场检查；内勤主管（委派会计）负责监督考核柜员临柜操作行为规范和大堂经理履职情况，规范记录员工规范化服务情况，按月落实对员工规范化服务的绩效考核；大堂经理协助监督营业厅内日常服务行为，发现问题及时批评指正。外部监督主要通过聘请的行风监督员和广大客户进行。定期组织召开行风监督员会议，听取行风监督员的意见建议；定期组织开展客户满意度问卷调查，广泛了解客户现实需求和潜在需求，为不断创新和改进服务提供依据。
      三是加强客户联系。采取分片联络管理的方式，将辖内客户划分为五个区，明确各区服务联络人员，尽可能详尽地收集和掌握客户信息，并及时对客户信息进行登记和维护，主动增进对客户和市场的了解，建立与客户之间良好友善的沟通渠道，确保新客户年增长率稳定在10%左右。    
      用心服务，真情无限。在用心服务的同时，高密支行各项业务飞速发展，主要业务指标完成情况始终位居全市前列，客户满意度和忠诚度不断提高。该支行的员工们始终坚信，用真心对待客户、用真情服务客户，把客户满意作为文明规范服务的终极目标，就一定能赢得客户，赢得市场。                                                                                 （姜红筠）