山东高密城南支行用心服务赢客户以情服务拓市场
2013-10-21 10:42 本站原创 王月清
本报讯 近年来，山东省高密市农商行城南支行深入贯彻落实省联社“强服务、促转型、谋跨越”工作思路，内强素质，外树形象，行容行貌形象良好，文明服务规范高效，经营管理合规合法，支农惠民深得民心，为服务当地经济作出了重要贡献，以实际行动谱写了一曲支民惠民之歌，实现了银企双赢。
建立爱心账薄 提供温馨服务
多年来，城南支行一代一代信合人都把“文明服务、顾客至上”作为宗旨，代代相传。在文明服务的同时，在大厅设立了举报箱、意见簿、公布举报电话，聘请了行风监督员，高标准，严要求，不断提升服务水平和服务质量，优化金融服务环境。去年夏天的一天，有位外地客商提着一个塑料袋来到营业大厅存款，打开袋子，一股臭气扑面而来，这位顾客不好意思地说：“上厕所不小心把钱掉进了茅坑。”储蓄员小王二话没说，端来一盆清水将50张100元面额钞票一一洗净。这位果商感动地说：“我在这之前去过一家银行，人家嫌脏不要，没想到，你们服务这么好。”几天后，这位果商又将12.8万元存到了该支行。
细心的员工还发现辖区内有许多老、弱、病、残人员，因行动不便无法享受金融服务，就将这些人的电话号码等资料登记起来，建立了特殊的“爱心账薄”，还给他们每家发了张“便民服务卡”，卡上有服务承诺和电话号码，有事打个电话，员工就会上门服务。
创新存款办法 培养各种客户
城南支行利用地处城区的优势，联谊高端客户，培养黄金客户，不断打造优质、诚信、文明、高效的金融品牌。在服务辖区小微企业中，把经营效益好、产品销售好、具有市场潜力的的企业，作为社里高端客户和联谊对象，既为这些企业提供贷款、扶持他们做大做强，又把他们当作行里黄金客户来培养，让这些企业的来往账务通过社里通存通兑，如果企业支付大额现金，社里派专车护送。近几年，通过对民营企业的扶持，使他们不断发展壮大，并安排了5800多名人员上岗就业。这些企业的资金为社里储蓄提供了新的增长点，为储蓄存款的可持续增长奠定了良好的基础。
用心服务，用情服务，用真诚服务，不仅赢得了市场，更赢得了客户的心。自建社以来，城南支行人员换了一差又一差，“文明服务、顾客至上”的服务理念和光荣传统传承了一代又一代。
（王月清）
建立爱心账薄 提供温馨服务
多年来，城南支行一代一代信合人都把“文明服务、顾客至上”作为宗旨，代代相传。在文明服务的同时，在大厅设立了举报箱、意见簿、公布举报电话，聘请了行风监督员，高标准，严要求，不断提升服务水平和服务质量，优化金融服务环境。去年夏天的一天，有位外地客商提着一个塑料袋来到营业大厅存款，打开袋子，一股臭气扑面而来，这位顾客不好意思地说：“上厕所不小心把钱掉进了茅坑。”储蓄员小王二话没说，端来一盆清水将50张100元面额钞票一一洗净。这位果商感动地说：“我在这之前去过一家银行，人家嫌脏不要，没想到，你们服务这么好。”几天后，这位果商又将12.8万元存到了该支行。
细心的员工还发现辖区内有许多老、弱、病、残人员，因行动不便无法享受金融服务，就将这些人的电话号码等资料登记起来，建立了特殊的“爱心账薄”，还给他们每家发了张“便民服务卡”，卡上有服务承诺和电话号码，有事打个电话，员工就会上门服务。
创新存款办法 培养各种客户
城南支行利用地处城区的优势，联谊高端客户，培养黄金客户，不断打造优质、诚信、文明、高效的金融品牌。在服务辖区小微企业中，把经营效益好、产品销售好、具有市场潜力的的企业，作为社里高端客户和联谊对象，既为这些企业提供贷款、扶持他们做大做强，又把他们当作行里黄金客户来培养，让这些企业的来往账务通过社里通存通兑，如果企业支付大额现金，社里派专车护送。近几年，通过对民营企业的扶持，使他们不断发展壮大，并安排了5800多名人员上岗就业。这些企业的资金为社里储蓄提供了新的增长点，为储蓄存款的可持续增长奠定了良好的基础。
用心服务，用情服务，用真诚服务，不仅赢得了市场，更赢得了客户的心。自建社以来，城南支行人员换了一差又一差，“文明服务、顾客至上”的服务理念和光荣传统传承了一代又一代。
（王月清）