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     薛城区巨山街道为进一步加强对信访工作的领导，减少群众越级上访、重复上访、集体上访，促进信访问题的妥善解决，推动街道社会和谐稳定发展，引入“第三方”参与化解信访问题。“第三方”队伍及时介入，有序衔接，优势互补。工作人员采取一对一、面对面、心对心的“三对”方式与当事人进行真挚沟通，打破当事人的思维定势，舒缓当事人的抵触情绪，使当事人回归理性，有序表达诉求，为矛盾化解提供了有力助推。“第三方”参与使信访矛盾的化解进一步规范化、法治化，更好的化解了信访问题。